Políticas de Troca, Devolução e Garantia
A sua bag chegou e não era exatamente o que você queria? Não tem problema!
Vamos juntos resolver isso seguindo os passos e regras abaixo para solicitar a troca ou devolução da sua compra com total facilidade e transparência.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar, basta entrar em contato com a nossa equipe através dos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 47 99949-1919
Nossa equipe orientará você em todas as etapas do processo para garantir que a solicitação seja registrada rapidamente.
CONDIÇÕES DA PEÇA PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
As peças só serão aceitas se retornarem nas seguintes condições:
1) Embalagem e Acessórios: na embalagem original (sacolinha/dust bag de envio e alças acompanhantes);
2) Etiqueta: com a tag de identificação intacta e devidamente fixada à peça;
3) Sem Avarias ou Uso: sem qualquer sinal de uso, marcas de armazenamento, manchas, odores ou alterações.
Importante: sobre a "troca de troca" - não realizamos troca de um produto que já é fruto de uma troca anterior.
Brindes e Frete Grátis: em caso de devolução total ou parcial, brindes atrelados a valor mínimo de compra deverão ser retornados. Caso contrário, o valor do brinde ou do frete isento poderá ser abatido do montante a ser reembolsado.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
Assim que o produto chegar na Fausel, ele passará por uma análise de qualidade em até 7 (sete) dias úteis. Após a aprovação, você poderá optar por:
Vale-Compras: assim que aprovado, enviaremos o código para o seu e-mail cadastrado. O vale deve ser utilizado em uma única compra, no valor integral, em até 30 dias corridos.
Estorno do Valor:
- Cartão de crédito: a solicitação de estorno é feita diretamente com a administradora do cartão. O crédito pode constar em até duas faturas subsequentes, dependendo do seu banco.
- PIX: a restituição será realizada diretamente na mesma conta/chave PIX utilizada na compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise.
LOGÍSTICA DE ENVIO E EMBALAGEM
Envio para a opção Vale-Compras: caso você opte por escolher uma bag nova e receber um Vale-Compras, a Fausel te enviará um PDF no seu e-mail cadastrado com os dados para que você nos envie a sua bag GRATUITAMENTE - nós arcamos com o frete de volta da bag que você quer trocar!
Envio para a opção Estorno do Valor: caso você opte pela opção Estorno do Valor, o frete fica por sua conta. Enviaremos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado para que você nos envie o código de rastreio da sua bag, para que possamos acompanhar o caminho dela de volta para nós!
Embalagem: Recomendamos reenviar o produto na mesma embalagem de envio original. Caso tenha descartado a caixa, você poderá utilizar outra de sua preferência, porém não cobrimos os custos de compra de caixas de terceiros nos Correios.
PEÇAS COM DEFEITO OU GARANTIA
Caso note algum defeito de fabricação na sua peça (não decorrente de mau uso, acidentes ou armazenamento incorreto), entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp com o número do seu pedido e fotos do produto. Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido para relatar defeitos de fabricação.
Em caso de identificação de defeito de fabricação dentro do prazo estabelecido: enviaremos um código para que você mande a bag para nós (sem custo nenhum para você), que realizaremos o conserto sem custos no prazo de até 15 (quinze) dias úteis. Caso não seja possível o conserto, você poderá optar pela troca por um novo modelo ou restituição do valor, desde que tenha entrado em contato conosco dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos do recebimento de sua bag.
Em caso de defeito decorrente de mau uso, acidentes ou armazenamento incorreto ou contato após os 30 dias de garantia: nós ainda faremos o conserto para você GRATUITAMENTE, caso possível - dentro do prazo de 15 (quinze) dias úteis! Mas o frete para a sua bag vir até nós e voltar para você é por sua conta, ok? E isso vale para até 4 meses após a data de recebimento do seu pedido.
Atenção: Danos por uso inadequado, contato com produtos químicos, raspões ou desgastes naturais do material não são cobertos pela garantia, mesmo que sejamos acionados dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido.
CANCELAMENTOS DE PEDIDOS
Solicitações de cancelamento antes do envio podem ser feitas em até 24 horas após a finalização do pedido. Após esse prazo ou após a postagem da encomenda, o pedido seguirá o fluxo normal de devolução após o recebimento.
Sua opinião é extremamente importante para nós! Caso precise realizar uma troca ou devolução, conte para a gente o motivo: queremos sempre ouvir você para evoluir a cada coleção.
E aí, conseguimos te ajudar? Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente para que a possamos lidar com essa situação da forma mais leve o possível <3
